Pour aider les entreprises à répondre au besoin de réassurance des consommateurs suite à la crise du coronavirus, Google ajoute de nouvelles fonctionnalités à son service Google My Business.
Lancée en 2014, la plateforme Google My Business permet aux entreprises de toutes les tailles de remplir une fiche de renseignements sur leur activité. Une fois publiée, cette fiche apparaît sur Google Maps et peut également figurer dans les résultats de recherche.
La fiche Google My Business d’un commerce contient avant tout des informations essentielles : adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouvertures. Si la fiche est incomplète, Google récupère parfois les informations indiquées sur le site Web de l’entreprise.
Au fil des années, les fonctionnalités se sont faites de plus en plus nombreuses pour les propriétaires d’entreprises : lien vers le site Web, fourchette des prix pratiqués, bouton pour réserver une table au restaurant, aperçu des avis publiés sur d’autres plateformes (TheFork, Booking.com…), graphique indiquant les horaires d’affluence et le temps moyen passé sur place, possibilité de publier des news relatives à l’entreprise, et attributs (tags) relatifs aux services ou produits proposés par l’entreprise.
À noter également que les clients alimentent eux aussi les fiches Google My Business : ils peuvent laisser un avis, ajouter des photos, signaler une erreur dans les horaires affichés ou encore répondre à des questions posées par les autres internautes. L’effet est à double tranchant, puisqu’une fiche horaire erronée peut avoir de lourdes conséquences sur la satisfaction client.
Pour rassurer les clients des entreprises, des bars et des restaurants sur la bonne application des gestes barrières, Google My Business propose aux entreprises, depuis le 11 septembre, d’afficher de nouveaux « attributs » sur leurs fiches, marqués d’une coche verte s’ils sont proposés et d’une croix rouge s’ils ne le sont pas : Livraison sans contact, Vente à emporter, Repas sur place, Masque obligatoire pour les employés…
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