Dans le monde d’aujourd’hui, ce que nous sommes est moins important que ce que nous voulons et ce dont nous avons besoin. L’identité d’une personne ne change pas au jour le jour, mais ses objectifs, oui. Cela signifie qu’elle répondra aux annonces et aux expériences différemment selon son état d’esprit. En passant du ciblage des personnes au ciblage des mentalités, les marques peuvent identifier et parler aux individus qui signalent une intention, un besoin spécifique en un instant. Et les consommateurs signalent/expriment constamment leurs intentions. En exploitant le comportement numérique, nous pouvons découvrir les besoins et les attentes des consommateurs, et même les perceptions des marques. Les canaux numériques sont une machine à comprendre les comportements ; chaque point de contact nous aide à en savoir plus sur les intentions des consommateurs. La compréhension de l’intention est la clé de la pertinence. La planification basée sur l’intention (IBP) est notre cadre de planification stratégique qui donne vie à l’humain derrière le clic, et nous permet de planifier des expériences pertinentes et utiles en ciblant l’état d’esprit des consommateurs, et non pas seulement leur identité.
Nous commençons par observer ce que les consommateurs recherchent et les empreintes comportementales qu’ils laissent en ligne, pour découvrir leurs intentions. Pour alimenter notre approche de planification stratégique, nous nous sommes associés à la Northwestern University pour créer l’Intent Lab, une unité de recherche qui se consacre au développement d’une recherche académique sur les intentions des consommateurs. Tout le processus commence par la segmentation des intentions. Nous utilisons notre algorithme de notation/ des intentions pour regrouper les mots clés par niveau de concrétisation (distance psychologique à l’action), puis nous les associons à des canaux (recherche, social, vidéo) pour atteindre les gens dans des situations spécifiques.