Le digital s’est invité en quelques années dans toutes les facettes de notre vie, faisant ainsi émerger de nouvelles habitudes de consommation. Aujourd’hui, le parcours d’achat n’est plus linéaire et chaque touchpoint peut être décisif et déclencheur.
Les consommateurs veulent que les marques anticipent les besoins, souhaitent un accompagnement en temps réel et un parcours toujours plus personnalisé.
Plus que jamais donc, les annonceurs doivent faire preuve d’une flexibilité, adaptabilité et accroitre leurs capacités de personnalisation.
La maturité digitale est cruciale afin que les entreprises puissent survivre à ce tournant résolument numérique. Les marques doivent réussir à créer un véritable écosystème liant le monde digital et physique, avec au cœur, le consommateur.
Pour développer une maturité digitale optimale, il est primordiale qu’une entreprise ait initié sa transformation digitale. En effet, la transformation elle, permet à une marque d’avoir la capacité de se servir du digital pour son activité, pour atteindre ses objectifs ou encore améliorer ses processus. La maturité digitale quant à elle, est le prolongement de la transformation digitale de l’entreprise en tant qu’organisation. Elle se réfère principalement à la manière dont l’annonceur maitrise et s’approprie la data, les technologies AdTech, MarTech et son environnement digital afin d’en saisir toutes les opportunités.
La transformation digitale et la maturité sont ainsi étroitement liées puisque sans transformation réussie, une entreprise ne peut aller vers plus de maturité digitale.
Aujourd’hui, les marques les plus matures ont les pleines capacités de maitrise de leviers et accès aux outils technologiques, leur permettant de cibler leur audience sur l’intégralité du funnel et sur une multitude de touchpoint. Elles ont les capacités en temps réel (grâce à l’utilisation des données) de pouvoir offrir une expérience la plus personnalisée et la plus complète possible à leur audience. Le tout, avec un pilotage permettant un accroissement de la valeur générée.
Par rapport à leurs concurrents moins matures, ces annonceurs ont considérablement augmenté leurs ventes avec une moyenne de +18 points. Ces mêmes marques ont également largement amélioré leurs parts de marché.
Les marques les plus matures seront également mieux préparées pour les prochains défis du digital (automatisation, IA, etc.) puisqu’elles sont dans une démarche complètement agile et réactive.
Le concept de maturité digitale est complexe, en constante évolution et varie d’un secteur à l’autre. Elle ne se mesure donc pas de manière binaire, autrement dit, il n’existe pas uniquement deux états s’opposant pour la définir (mature ou immature). Une entreprise peut tout à fait être mature sur certains aspects, comme au niveau de ses capacités technologiques et inversement être peu mature sur l’utilisation de ses données dans ses activités marketing.
Pour définir fidèlement la maturité d’une marque il est donc nécessaire d’analyser et évaluer toutes les dimensions qui mobilisent la maturité digitale.
L’analytics & les insights, c’est-à-dire les capacités des marques à analyser, évaluer et optimiser l contribution du média aux performances business
Avoir un regard très détaillé sur chaque dimension de l’entreprise intégrant des problématiques numériques permet d’avoir une vision d’ensemble de sa maturité digitale. La vision que nous avons de la maturité digitale chez Publicis nous amène à classer les annonceurs selon 4 grands groupes allant de « Tactical Marketer » à « Predictive Marketer ».
Le premier groupe des Tactical Marketer regroupe les marques possèdent dont les moyens digitaux ne permettent pas encore d’exploiter efficacement les données issues de leurs actions marketing.
Le second groupe des « Strategic Marketer » sont les marques qui utilisent leurs données propriétaires et qui mettent déjà en place des stratégies pour optimiser les campagnes publicitaires. En revanche, la mesure de ces activations est encore basée sur des performances directes (interactions, conversions…).
Les « Precision Marketer » quant à eux, tirent parti de toutes les différentes sources de données disponibles (1st, 2nd et 3rd party data). L’utilisation de ces données tout au long du funnel est faite dans le but d’optimiser les stratégies de ciblages et d’accroitre le retour sur investissement des campagnes.
Enfin, le dernier groupe regroupe les « Predictive Marketer » qui ont une totale maitrise des données qu’ils récoltent et possèdent. Ils utilisent l’Intelligence Artificielle et/ou des modèles prédictifs qui leur permet d’optimiser dynamiquement le parcours clients. Ainsi, ils peuvent efficacement atteindre leurs objectifs et générer toujours plus de valeur.
Aujourd’hui, la très grande majorité des annonceurs ont un niveau de maturité qui se situe entre Strategic et Precision Marketer. Cela illustre bien les efforts menés depuis de nombreuses années sur la transformation digitale des entreprises.
La maturité digitale est un facteur clé qui permet aux marques de pouvoir réussir dans le monde actuel qui est en perpétuelle évolution.
Evaluer et comprendre son niveau de maturité permet aux entreprises d’adapter leur stratégie et d’utiliser les meilleures technologies en fonction de leurs besoins.
L’évolution de sa propre maturité doit être un processus complètement intégré à l’entreprise et le fil conducteur de chaque décision pour empêcher les écarts de se creuser avec la concurrence et rester compétitif sur le marché.
Chez Performics, nous réalisons pour vous l’audit de votre maturité digitale et identifions les chantiers prioritaires à mettre en place. Pour en savoir plus sur notre méthode d’accompagnement rendez-vous sur la page du consulting performance.
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