El caso ganador prueba que la correcta activación de un modelo de propensión basado en patrones de actividad de los usuarios aumenta la ratio de conversión y mejora la experiencia del usuario.
MAPFRE y Performics, agencia del Grupo Publicis, han conseguido alzarse con la “plata” en los Google Marketing Partner Awards, concretamente en la categoría de Digital Transformation.
El objetivo del caso presentado consistía en incrementar la captación de clientes de manera eficiente creando valor añadido en la conexión marca-consumidor gracias a la personalización de mensajes.
Desde el área de transformación digital de MAPFRE España se busca permanentemente mejorar la experiencia del usuario en la conexión con sus entornos y con su marca. Por ello, se quiso aprovechar la oportunidad y trabajar para ser más precisos e incrementar la ratio de conversión de prospect a cliente.
La colaboración de Performics con MAPFRE España y Google dio lugar a la activación de nuevos segmentos de audiencia en función de los patrones de actividad de los usuarios dentro de los entornos de MAPFRE España. Una vez que se identificaron y agruparon estos públicos, se trabajó la conexión personalizada con el usuario tanto a nivel oferta, como en los mensajes publicitarios y en la experiencia de conversión.
Esta nueva estrategia combinada con el aprendizaje automático de Google nos llevó a un aumento del 79% en ratio de conversión y una disminución del 21% en CPA (Costes Por Adquisición) en comparación con las audiencias que no fueron calificadas dentro del modelo de propensión.
“Nuestro reto era sofisticar la captación de clientes desde un punto de vista de eficiencias y experiencia de conexión marca–consumidor, llegando ese público más propenso a ser cliente dándole una respuesta personalizada con un mensaje adecuado. La satisfacción de nuestro cliente como los reconocimientos de esta categoría reafirman tanto nuestra implicación en el incremento del negocio de las marcas, como nuestras capacidades tecnológicas y en el uso de los datos”, comenta Javier Recuenco, Director General de Performics Spain.
Jose Luis Luengo, subdirector de desarrollo de negocio online de MAPFRE España, afirma que “es muy relevante la madurez digital que estamos adquiriendo en la colaboración con PERFORMICS y GOOGLE. La experiencia y la tecnología nos demuestran la importancia de trasladar las necesidades e información del negocio a las herramientas de bidding y favorecer el machine learning. Así conseguimos mejorar los resultados, con tecnología que nos permite aprovechar toda la información para realizar un mejor análisis y planteamiento de la experiencia del consumidor, y por tanto de nuestra propuesta de valor como marca.”