Yves Rocher es una marca mundial de belleza y cosmética, comprometida con ofrecer productos cosméticos de base vegetal en diferentes categorías como cuidado facial, cuidado del cuerpo, cuidado del cabello y maquillaje.
A partir de marzo de 2020, España entraba en el llamado “Estado de Alarma” y se bloqueaba el país debido a la crisis de salud COVID-19, teniendo un impacto significativo en diferentes industrias y sectores en todo el mundo. Entre otras repercusiones, la crisis provocó el cierre de las tiendas físicas de Yves Rocher.
Está claro que la vida cambió por completo para todos y cada uno de nosotros debido a la pandemia. Tuvimos que evolucionar y cambiar la forma en que abordábamos nuevos desafíos, doblando nuestros esfuerzos para responder a la situación, adaptándonos y siendo flexibles para satisfacer unas necesidades que cambiaban en el consumidor.
Vimos cómo la gente se acercaba a este período de aislamiento e incertidumbre; pasando de la compra en abundancia de productos de primera necesidad, a la compra online de una gama más amplia de productos y con un continuo cambio de sus hábitos de compra de acuerdo con la evolución de COVID19.
Tuvimos que aprovechar al máximo el aumento en la frecuencia de compra online, ayudando a aquellos clientes offline, de “tienda física” a convertirse en compradores online.
Lanzamos una Nueva estrategia de comunicación adaptada a las exigencias de la nueva normalidad para estar al lado de las personas y ayudarles en estos momentos de pandemia. Nuestro objetivo no era solo aumentar las ventas, sino liderar el momento, por ejemplo, proporcionando productos y recursos a las personas para cumplir con las medidas de higiene impuestas durante la cuarentena.
Trabajamos en una campaña digital multicanal, ofreciendo gel desinfectante de manos gratuito en todos los pedidos, adaptando nuestros activos digitales, tanto en medios propios como de pago:
Las ventas a través del ecommerce de Yves alcanzarón records históricos con resultados sin precedentes:
+282% Ventas
+247% Revenue
+1.088% ROI
El éxito fue más allá de estos resultados, ya que demostramos que es posible una nueva forma de comunicación, incluso en tiempos difíciles, entendiendo cuál era la demanda, así como los nuevos hábitos y necesidades de las personas.