La marque comme levier de fidélisation client et de développement de la notoriété​ en SEA

🥈 Récompensé de l’ARGENT au Grand Prix du Search 2022, catégorie Couverture de la Marque

Le challenge

Prisée & possédant une forte notoriété, ENGIE fait face à une concurrence n’ayant aucune hésitation à se positionner sur sa marque pour capter son audience (48 acteurs présents en SEA sur Engie).​

Dans ce contexte, et malgré un CPC x2 sur les 5 dernières années, ENGIE se doit de protéger sa marque pour conserver sa valeur sur le marché de l’énergie, rester visible auprès de ses clients afin de répondre à leurs besoins et les fidéliser.

L’approche

En sachant que plus de 40% des leads provenaient de la marque, contrôler ce territoire est apparu stratégique pour préserver les enjeux business. Le plan s’est découpé en 3 parties :​

  • Préserver et développer le leadership en misant sur la veille concurrentielle​
  • Clarifier la proposition de valeur Engie et son offre​
  • Proposer un parcours personnalisé en fonction de la connaissance client

Les résultats

+28%

Part de voix sur la marque

+10%​

Upsell via les campagnes Marque

-20%​

De taux d’attrition sur les clients

“La satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette stratégie a généré un engagement plus fort avec ENGIE, gain d’un bénéfice mutuel.”

Benjamin Audoin, Resp. acquisition & ventes digitales, Engie

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