Le mobile, pierre angulaire de toutes les interactions clients​

🥇 Récompensé de l’OR au Grand Prix du Search 2022, catégorie Mobile Search

Le challenge

Les Français privilégient de plus en plus le mobile et le canal téléphonique pour souscrire à une offre d’énergie. ​

Les requêtes sur mobile (vs autres devices) dans le secteur de l’énergie sont majoritaires depuis 2018. Le trafic suit logiquement cette tendance et historiquement le téléphone est un point de contact privilégié. ​

ENGIE, leader de la transition énergétique, doit s’adapter à cette évolution d’usage.

L’approche

Pour adapter le parcours au mobile et réconcilier la rupture digitale, l’approche a mis l’expérience mobile et la mesure au cœur de la stratégie d’acquisition search :​

  • Parcours de recherche 100% téléphone, 100% online ou hybride selon l’intention de l’utilisateur​
  • Des landing pages adaptées pour optimiser l’expérience et raccourcir le parcours de souscription​
  • Mesure et réimport des contrats issus des appels pour prise en compte dans le pilotage

Les résultats

+30%​

De contrats issus du mobile​

-25%​

De taux de rebond​

+60%​

De taux de transformation offline​

“Notre pilotage de bout en bout nous permet de mesurer précisément l’apport du Digital dans les souscriptions. Dès lors, nous pouvons prendre les décisions les plus adaptées pour piloter nos investissements et satisfaire nos clients.”​

Benjamin Audoin, Resp. acquisition & ventes digitales, Engie

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