🥇 Récompensé de l’OR au Grand Prix du Search 2022, catégorie Search Experience
L’énergie est un besoin essentiel et les démarches pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz sont parfois longues. Certains parcours de souscription online comprennent plus de 10 étapes !
Le téléphone est par conséquent un canal privilégié qui se retrouve dans 50% des parcours de souscription.
Face à cette variété de parcours client, Engie accompagné de Performics a décidé d’apporter l’expérience search la plus enrichie et personnalisée à ses clients / prospects. 3 enjeux ont été relevés :
+63%
De taux de conversion sur le parcours simplifié*
+42%
De contrats issus du canal « téléphone »
+10%
De cross sell
“L’expérience client étant au cœur de nos actions, il est essentiel pour nous de proposer à chacun de nos clients des points de contact adaptés à leurs besoins.”
Benjamin Audoin, Resp. acquisition & ventes digitales, Engie
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