L’expérience client, au coeur de la stratégie SEA​

🥇 Récompensé de l’OR au Grand Prix du Search 2022, catégorie Search Experience

Le challenge

L’énergie est un besoin essentiel et les démarches pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz sont parfois longues. Certains parcours de souscription online comprennent plus de 10 étapes !​

Le téléphone est par conséquent un canal privilégié qui se retrouve dans 50% des parcours de souscription.

L’approche

Face à cette variété de parcours client, Engie accompagné de Performics a décidé d’apporter l’expérience search la plus enrichie et personnalisée à ses clients / prospects. 3 enjeux ont été relevés :​

  • Offrir une expérience search optimale en réduisant les parcours​
  • Proposer les différents moyens de souscriptions et un contenu enrchi​
  • Personnaliser les parcours selon les profils et besoins

Les résultats

+63%​

De taux de conversion sur le parcours simplifié*​

+42%​

De contrats issus du canal « téléphone »​

+10%​

De cross sell​

“L’expérience client étant au cœur de nos actions, il est essentiel pour nous de proposer à chacun de nos clients des  points de contact adaptés à leurs besoins.”

Benjamin Audoin, Resp. acquisition & ventes digitales, Engie​

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