Klient Tatra banka je najinovatívnejšia digitálna banka na svete podľa časopisu Global Finance za rok 2019. Prísľubom Tatra banky je byť lídrom v inováciách a klientom pravidelne prinášať užitočné novinky, ktoré im zjednodušia život.
Našou úlohou bolo zabezpečiť online komunikáciu súbežne pre tri produkty a zabezpečiť predaj Digitálnych produktov cez aplikáciu Tatra banka – Digitálny účet a Digitálny úver, tak aby sme naplnili ciele nášho klienta a dosiahli čo najlepšie výsledky.
Primárne ciele kampane:
Nastavili sme efektívnu online marketingovú stratégiu, ktorá bola pripravená na mieru potrebám spoločnosti Tatra banka. Postupnými krokmi, strategickým plánovaním kampaní a spoluprácou sme dosiahli požadované výsledky. Pri online komunikácii sme sa snažili využívať všetky dostupné novinky od Google a automatizáciu kampaní v čo najväčšej miere, a tak zabezpečiť konkurenčnú výhodu klienta a zároveň možnosť venovať viac času strategickému plánovaniu.
Ako sa nám podarilo dosiahnuť dané ciele?
Celá komunikácia kampane Digitálna banka bola rozdelená do viacerých fáz, pričom každá fáza mala vypracovanú stratégiu vzhľadom na jej ciele a bola charakterizovaná viacerými špecifikami typickými pre potreby klienta.
Fáza zvažovania (Awareness fáza)
V prvej fáze komunikácie, v ktorej oslovujeme najširšie zasiahnuteľné publikum, sme využívali primárne zásahový formát YouTube. Vďaka nepreskočiteľnému 15 sekundovému videu sa nám podarilo zasiahnuť čo najvyšší počet jedinečných užívateľov. Nepreskočiteľné video nám dalo istotu, že potenciálni klienti video dopozerali a dostala sa ku nim celá informácia, ktorú sme im chceli odkomunikovať. To, že znalosť značky sa u užívateľov skutočne zvýšila, nám potvrdil YouTube BrandLift 2.0, ktorý meria dopad YouTube kampaní na užívateľa. Absolútny BrandLift, ktorý ukazuje rozdiel v pozitívnych odpovediach vzhľadom na rozpoznanie značky medzi ľuďmi, ktorí reklamu videli a ktorí nie, predstavoval nárast o 1,66 %.
Aké ďalšie kroky nás priviedli k požadovaným výsledkom?
Keďže sme chceli zabezpečiť efektívnu komunikáciu naprieč rôznymi kanálmi, v tejto fáze sme využili aj kanál Facebook a Instagram. Na sociálnej sieti Facebook sme využili vhodné formáty, ktoré podporia znalosť produktu v tejto fáze a sú schopné zasiahnuť čo najvyšší počet jedinečných užívateľov, a to najmä – platená podpora príbehov a príspevkov na sociálnej sieti Instagram a platená podpora videí a príspevkov na sociálnej sieti Facebook.
Akvizičná fáza
V druhej, akvizičnej, fáze komunikácie sme komunikovali samotné Digitálne produkty. V akvizičnej fáze sme dostali za úlohu odkomunikovať naraz všetky tri Digitálne produkty a získať čo najvyšší počet stiahnutí aplikácie Tatra banka. V tejto fáze komunikácie sa nám podarilo otestovať viac ako 200 kombinácií kreatív a rôznych textov, aby sme dokázali personalizovať posolstvo pre potreby potenciálnych klientov Tatra banky.
Na čo sme sa zamerali v akvizičnej fáze? Zistite, čo nám perfektne fungovalo.
V akvizičnej fáze sme sa sústredili primárne na stiahnutie aplikácie, prostredníctvom ktorej bola možnosť pre klientov otvoriť si účet alebo požiadať o úver online a to bez návštevy pobočky. Aby sme získali čo najviac času na strategické plánovanie kampaní, využívali sme v akvizičnej fáze automatické cenové stratégie systémov Google a Facebook, ktoré prinášajú lepšie výsledky a odbremeňujú správcov od manuálnej práce na kampaniach.
To, že sa Digitálna banka dostala do povedomia užívateľov potvrdzuje graf nižšie, kde môžeme vidieť nárast používateľov na stránke Tatra banky, ktorí vyhľadávali kľúčové slová v spojitosti s Digitálnou bankou. Najviac vyhľadávaní bolo práve počas fázy zvažovania, kde sa nám podarilo aj prostredníctvom YouTube reklamy zasiahnuť veľký počet jedinečných používateľov. Okrem YouTube reklamy mali užívatelia možnosť vidieť reklamu aj prostredníctvom TV spotu a display kampaní.
Používatelia však kľúčové slovo „digitálna banka“ vyhľadávali aj naďalej. Toto kľúčové slovo im utkvelo v pamäti aj po kampani, čím sa úspešne buduje brand Tatra banky ako lídra v inováciách.
Krokmi, ktoré sme podnikali počas celej komunikácie sa nám podarilo presiahnuť ciele klienta a upevniť pozíciu Tatra banky na trhu. Prvýkrát sme zastrešovali komunikáciu troch produktov naraz a zároveň úspešne upevnili pozíciu Tatra banky ako Digitálnej banky.
Chcete s nami dosiahnuť čo najlepšie výsledky naprieč kanálmi aj vy? Ozvite sa nám prostredníctvom nášho kontaktného formulára.